La fin justifie-t-elle les moyens en entreprise ? Cette question est intéressante parce que le durcissement des techniques managériales n’est justement pas le meilleur moyen de renforcer les performances de l’entreprise. La justification des moyens par leur finalité est une question philosophique digne d’intérêt, mais nous sommes tout d’abord à un niveau de considération bien plus simple et pragmatique : de tels moyens ne conduisent tout simplement pas l’entreprise à ses fins. Sans parler de leur légitimité, les méthodes managériales un peu musclées – dont nous pouvons recueillir le témoignage ça et là – sont tout simplement inadéquates.

Le soutien et la reconnaissance sont incomparablement plus puissants que la menace et la brutalité. Mais cette forme d’écoute tient au savoir-être des managers, sur lequel il est alors transparent que nous devons porter tous nos efforts.