Les managers connaissent l’importance de l’écoute, mais ils ne peuvent pas toujours se montrer à la hauteur d’une telle nécessité. Il n’est pas naturel d’écouter, et l’être humain a effectivement tendance à consacrer l’essentiel de son attention à sa propre personne. Cet égocentrisme spontané puise peut-être sa force dans l’instinct de conservation, mais il est aussi un frein à la communication, et altère considérablement nos performances managériales. Comme l’écrivait Madame de Sablé il y a déjà plusieurs siècles, l’amour propre « fait voir dans ses intérêts une si grande indifférence pour ceux d’autrui qu’il perd l’avantage qui se trouve dans le commerce de la rétribution. » La rétribution de l’attention que le manager veut bien porter à ses collaborateurs est principalement sa pertinence, son opportunité, et partant son efficacité. Lire la suite

  Les établissements médicaux, paramédicaux et de santé dans lesquels nous sommes aussi amenés à intervenir posent la question de la prévention, ainsi de ce qu’il est à présent convenu d’appeler l’éducation à la santé. Nous avons donc réfléchi à cette question, prenant comme point de départ peu contestable le fait que la prévention implique une politique de santé capable de véritablement anticiper les troubles et les pathologies.
  Nous faisons l’hypothèse que les actions de prévention restent majoritairement conduites sur un mode thérapeutique et sous l’influence des procédés curatifs. Le plus souvent en effet, on est tenté de sensibiliser à des mesures de prévention comme on prescrit un remède, incitant à des précautions voisines des mesures curatives. Lire la suite

« Cette catégorisation excessive va en contrepartie laisser la gestion des ressources humaines désarmée face à toute situation particulière, atypique ou spécifique qui passe par des solutions originales. La gestion individuelle ressemble ici beaucoup à du traitement de masse, à l’unité. Toute individualité est donc prise en compte au travers d’un filtre et d’un mode de classement, qui interdit l’exception. On constate d’ailleurs que ces approches, très normatives sur le fond, même si elles prônent une grande adaptation sur la forme, sont surtout utilisées avec des populations cadres, comme si c’était à ce niveau qu’il fallait introduire de la conformité psychologique. » Sandra Bellier, Le savoir-être dans l’entreprise, Paris, Vuibert, 2004, p. 45.

« Si l’on pense que l’exécutant moyen est irresponsable et paresseux, on ne peut pas échapper à la nécessité de le commander et de le contrôler de façon étroite. Si l’on croit que sur chaque problème il n’y a qu’une seule vérité et qu’une seule option optimale, il n’est pas possible d’accepter une négociation de bonne foi avec les diverses parties concernées. Dans la mesure où ces raisonnements, que personne n’ose plus soutenir ouvertement, sont des raisonnements instinctifs, réflexes, il faut une grande énergie pour y renoncer. C’est pourquoi la dimension morale, l’appel aux valeurs, prennent une telle importance. »

Michel Crozier, L’entreprise à l’écoute ; Apprendre le management postindustriel, Paris, Seuil, coll. Points Essais, 1994, pp. 118-119.

« On essaie toujours de remédier au plus urgent sans avoir le temps de programmer et de penser. Se donner le temps de la pensée apparaît de nos jours comme un luxe dangereux, qui nous laisse sans défense face à ce qui est perçu comme un environnement économique hostile : celui créé par ceux qui, pour tenter de survivre, nous attaquent, nous volent des marchés, produisent plus et moins cher, provoquent des fermetures d’entreprises, pénètrent nos frontières, etc. Alors, pour s’en sortir, nous devons agir dans l’urgence. »

Miguel Benasayag et Gérard Schmit, Les passions tristes, Paris, La Découverte, 2006, pp. 65-66.

Le dernier ouvrage de David Lucas, Le démon intérieur, est disponible sur demande aux éditions du Portique ou bien au cabinet Gaeris.
Ce livre rend compte de nos plus récentes recherches en psychologie, et tente de décrire ce qui, dans nos façons d’agir au quotidien, semble parfois nous « posséder comme des démons ». L’hypothèse de fond est ici que nous croyons faire les choses parce que nous les voulons, tandis que nous sommes au contraire poussés à les vouloir par des « complexes autonomes » qui nous déterminent à notre insu.
Une vision passionnante qui change notre regard sur la communication et les relations humaines…
Voir l’ouvrage ici : Le démon intérieur

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Face à la multitude des méthodes proposées pour une meilleure gestion du stress - sophrologie, relaxation, méditation, PNL, coaching, méthodes cognitivo-comportementaliste - les personnes ou les institutions qui traversent une crise majeure (entendons une période de stress aigüe) ne savent pas toujours vers quelle méthode se tourner.
Chaque technique défendra son efficacité, comme un prêtre sa paroisse. Certains, finalement plus éclectiques qu’ecclésiastiques… proposeront une synthèse de plusieurs méthodes. Le choix de l’usager se fera le plus souvent par connaissance (« un tel m’a dit que c’était très efficace ») ou par élimination suite aux déceptions nées des tentatives précédentes.
Des études scientifiques dans le domaine du stress et de l’anxiété se sont pourtant déjà penchées sur un certain nombre de méthodes afin de rendre un compte objectif de leurs effets. Lire la suite

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Au cours de nos activités de conseil en communication, certains managers disent vouloir s’adresser à leurs collaborateurs avec de plus en plus de naturel et de spontanéité. La relation de travail est pourtant une relation stéréotypée dans laquelle les protagonistes doivent parfois renoncer à leur nature afin de satisfaire aux exigences de leur mission. Lorsque par exemple notre boulangère nous sourit, et à moins que cette profession ait pour effet de rendre heureux, il est fort à parier qu’un tel sourire ne soit pas toujours naturel. Cet abord positif est au contraire le gage de son professionnalisme.
Cette formalisation de la communication est la condition de la maîtrise qui caractérise le professionnel, parce qu’une relation spontanée est par définition imprévisible. C’est aussi là une question de politesse et de respect, car rien ne dit que nos humeurs du moment puissent intéresser un interlocuteur qui a tout d’abord besoin de l’expertise d’un professionnel.   Lire la suite