« On essaie toujours de remédier au plus urgent sans avoir le temps de programmer et de penser. Se donner le temps de la pensée apparaît de nos jours comme un luxe dangereux, qui nous laisse sans défense face à ce qui est perçu comme un environnement économique hostile : celui créé par ceux qui, pour tenter de survivre, nous attaquent, nous volent des marchés, produisent plus et moins cher, provoquent des fermetures d’entreprises, pénètrent nos frontières, etc. Alors, pour s’en sortir, nous devons agir dans l’urgence. »

Miguel Benasayag et Gérard Schmit, Les passions tristes, Paris, La Découverte, 2006, pp. 65-66.

Face à la multitude des méthodes proposées pour une meilleure gestion du stress - sophrologie, relaxation, méditation, PNL, coaching, méthodes cognitivo-comportementaliste - les personnes ou les institutions qui traversent une crise majeure (entendons une période de stress aigüe) ne savent pas toujours vers quelle méthode se tourner.
Chaque technique défendra son efficacité, comme un prêtre sa paroisse. Certains, finalement plus éclectiques qu’ecclésiastiques… proposeront une synthèse de plusieurs méthodes. Le choix de l’usager se fera le plus souvent par connaissance (« un tel m’a dit que c’était très efficace ») ou par élimination suite aux déceptions nées des tentatives précédentes.
Des études scientifiques dans le domaine du stress et de l’anxiété se sont pourtant déjà penchées sur un certain nombre de méthodes afin de rendre un compte objectif de leurs effets. Lire la suite

Au cours de nos activités de conseil en communication, certains managers disent vouloir s’adresser à leurs collaborateurs avec de plus en plus de naturel et de spontanéité. La relation de travail est pourtant une relation stéréotypée dans laquelle les protagonistes doivent parfois renoncer à leur nature afin de satisfaire aux exigences de leur mission. Lorsque par exemple notre boulangère nous sourit, et à moins que cette profession ait pour effet de rendre heureux, il est fort à parier qu’un tel sourire ne soit pas toujours naturel. Cet abord positif est au contraire le gage de son professionnalisme.
Cette formalisation de la communication est la condition de la maîtrise qui caractérise le professionnel, parce qu’une relation spontanée est par définition imprévisible. C’est aussi là une question de politesse et de respect, car rien ne dit que nos humeurs du moment puissent intéresser un interlocuteur qui a tout d’abord besoin de l’expertise d’un professionnel.   Lire la suite

Dans les cas les plus urgents, et à la  marge de nos activités de conseil aux entreprises, les problèmes que nous sommes conduits à résoudre posent une véritable question de civilisation. Comment un groupe organisé tel que celui de l’entreprise peut-il parfois générer, dans la durée et de façon tout à fait consciente, une telle souffrance humaine ?
Il est vrai que cette question interroge notre civilisation, dont un des principaux éléments de définition est effectivement le bonheur, l’épanouissement et le bien-être de ceux qui l’habitent. C’est d’ailleurs ainsi qu’elle parvient le plus spontanément à se distinguer de la barbarie. Or, ainsi qu’on pouvait récemment le lire dans Télérama, l’entreprise est maintenant « (…) dominée par une logique financière devenue délirante, où seuls comptent les résultats chiffrés, la fameuse “création de valeur” pour l’actionnaire. Où les cadres sont devenus des “managers” assignés à la réalisation d’objectifs purement quantitatifs, où les employés deviennent des pions interchangeables, essentiellement envisagés en termes de “coûts” et de “charges”» (Michel Abescat, De la “mode du suicide”, Télérama n°3115, 23 sept 2009, p. 11). Lire la suite

Le QE veut ajouter au QI cette part de l’intelligence qui semble un peu échapper à nos instruments d’évaluation, parce que les êtres humains que nous sommes se distinguent par une capacité hautement différenciée que l’on appelle l’intuition ou la sensibilité (dont il ne faut d’ailleurs pas oublier que le QI a aussi l’ambition de prendre en compte). C’est parfois elle que l’on entend désigner lorsqu’on parle d’« intelligence », et qui permet de juger ou de discerner sans faire appel à un quotient proprement « intellectuel ». Lire la suite

Le nombre alarmant de suicides liés au travail a été l’occasion de mettre publiquement en cause certaines méthodes de management. En réalité, la critique est loin de concerner les seuls cas médiatiques. Voilà déjà plusieurs années qu’un médecin du travail attirait notre attention sur le fait que « dans ce monde où la réussite est la principale valeur, les “bonnes manières” peuvent passer pour de la faiblesse et une certaine dose de perversité peut devenir la “norme du métier” » (Dorothée Ramaut, Journal d’un médecin du travail, Paris, Le Cherche Midi, 2006, p. 123). Lire la suite

Sylvie le Guennic, notre partenaire de l’Observatoire du Climat Interne dans l’Entreprise, nous fait partager ses remarques sur la communication et l’art « de mettre de l’huile dans le moteur de l’entreprise ». La com’ Pédagogique permet aussi d’attirer notre attention sur les dangers d’une com’ adhésion qui mise davantage sur sa puissance de suggestion que sur la transparence de l’exposé. L’efficacité de la communication peut effectivement reposer sur une certaine manipulation ou langue de bois, d’où l’urgence de cette réflexion.

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Notre partenaire Marie-Andrée Canaux nous fait part de ses réflexions à propos de la responsabilité, thème central du management.
Nous la remercions de sa contribution :  La responsabilité

La psychologie s’invite sans cesse au travail, et il est même difficile d’imaginer la moindre présence humaine sans une certaine charge psychique… à moins de disposer de « la tranquille supériorité d’un sage parfait » dont parle le psychologue Carl Gustav Jung.

Comme l’écrit aussi Kets de Vries, « se cramponner à l’illusion de la rationalité de l’action humaine – à l’idée que l’on pourrait “gérer” les individus sur la base de modèles simples de stimuli et de réponses -, c’est suivre la voie de la facilité. » Combat contre l’irrationalité des managers, trad. Larry Cohen, Paris, Editions d’Organisation, 2002, p. 2.

Le fait que nous soyons sans cesse obligés de rappeler la façon dont sentiments et passions s’invitent dans les situations de travail est lui-même extrêmement révélateur de l’emprise qu’exercent encore sur nous de vieilles habitudes cartésiennes. Lire la suite

La façon dont on regarde le pouvoir qui s’exerce sur nous en milieu professionnel dépend à la fois de notre sensibilité et de nos convictions, et implique donc les racines psychologiques et philosophiques du management.

La sensibilité tout d’abord. Le fait d’accepter un pouvoir comme justifié, et partant de reconnaitre une autorité, est effectivement affaire de ressenti. Ce fait de « se sentir bien » avec son supérieur dépend d’ailleurs de la subjectivité et des affinités naturelles de chacun.

La conviction ensuite. Au-delà de la psychologie des acteurs, la légitimité du pouvoir tient surtout au fait qu’on l’estime justifié, ce qui est ici davantage du domaine de la pensée que du sentiment.

L’autorité du manager est donc ce « je ne sais quoi » qui convainc la sensibilité (psychologie) et les idées (philosophie) de ses collaborateurs d’accepter le pouvoir qu’il exerce sur eux.
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