Dans les cas les plus urgents, et à la  marge de nos activités de conseil aux entreprises, les problèmes que nous sommes conduits à résoudre posent une véritable question de civilisation. Comment un groupe organisé tel que celui de l’entreprise peut-il parfois générer, dans la durée et de façon tout à fait consciente, une telle souffrance humaine ?
Il est vrai que cette question interroge notre civilisation, dont un des principaux éléments de définition est effectivement le bonheur, l’épanouissement et le bien-être de ceux qui l’habitent. C’est d’ailleurs ainsi qu’elle parvient le plus spontanément à se distinguer de la barbarie. Or, ainsi qu’on pouvait récemment le lire dans Télérama, l’entreprise est maintenant « (…) dominée par une logique financière devenue délirante, où seuls comptent les résultats chiffrés, la fameuse “création de valeur” pour l’actionnaire. Où les cadres sont devenus des “managers” assignés à la réalisation d’objectifs purement quantitatifs, où les employés deviennent des pions interchangeables, essentiellement envisagés en termes de “coûts” et de “charges”» (Michel Abescat, De la “mode du suicide”, Télérama n°3115, 23 sept 2009, p. 11). Lire la suite

Le QE veut ajouter au QI cette part de l’intelligence qui semble un peu échapper à nos instruments d’évaluation, parce que les êtres humains que nous sommes se distinguent par une capacité hautement différenciée que l’on appelle l’intuition ou la sensibilité (dont il ne faut d’ailleurs pas oublier que le QI a aussi l’ambition de prendre en compte). C’est parfois elle que l’on entend désigner lorsqu’on parle d’« intelligence », et qui permet de juger ou de discerner sans faire appel à un quotient proprement « intellectuel ». Lire la suite

Le nombre alarmant de suicides liés au travail a été l’occasion de mettre publiquement en cause certaines méthodes de management. En réalité, la critique est loin de concerner les seuls cas médiatiques. Voilà déjà plusieurs années qu’un médecin du travail attirait notre attention sur le fait que « dans ce monde où la réussite est la principale valeur, les “bonnes manières” peuvent passer pour de la faiblesse et une certaine dose de perversité peut devenir la “norme du métier” » (Dorothée Ramaut, Journal d’un médecin du travail, Paris, Le Cherche Midi, 2006, p. 123). Lire la suite

Sylvie le Guennic, notre partenaire de l’Observatoire du Climat Interne dans l’Entreprise, nous fait partager ses remarques sur la communication et l’art « de mettre de l’huile dans le moteur de l’entreprise ». La com’ Pédagogique permet aussi d’attirer notre attention sur les dangers d’une com’ adhésion qui mise davantage sur sa puissance de suggestion que sur la transparence de l’exposé. L’efficacité de la communication peut effectivement reposer sur une certaine manipulation ou langue de bois, d’où l’urgence de cette réflexion.

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Notre partenaire Marie-Andrée Canaux nous fait part de ses réflexions à propos de la responsabilité, thème central du management.
Nous la remercions de sa contribution :  La responsabilité

La psychologie s’invite sans cesse au travail, et il est même difficile d’imaginer la moindre présence humaine sans une certaine charge psychique… à moins de disposer de « la tranquille supériorité d’un sage parfait » dont parle le psychologue Carl Gustav Jung.

Comme l’écrit aussi Kets de Vries, « se cramponner à l’illusion de la rationalité de l’action humaine – à l’idée que l’on pourrait “gérer” les individus sur la base de modèles simples de stimuli et de réponses -, c’est suivre la voie de la facilité. » Combat contre l’irrationalité des managers, trad. Larry Cohen, Paris, Editions d’Organisation, 2002, p. 2.

Le fait que nous soyons sans cesse obligés de rappeler la façon dont sentiments et passions s’invitent dans les situations de travail est lui-même extrêmement révélateur de l’emprise qu’exercent encore sur nous de vieilles habitudes cartésiennes. Lire la suite

La façon dont on regarde le pouvoir qui s’exerce sur nous en milieu professionnel dépend à la fois de notre sensibilité et de nos convictions, et implique donc les racines psychologiques et philosophiques du management.

La sensibilité tout d’abord. Le fait d’accepter un pouvoir comme justifié, et partant de reconnaitre une autorité, est effectivement affaire de ressenti. Ce fait de « se sentir bien » avec son supérieur dépend d’ailleurs de la subjectivité et des affinités naturelles de chacun.

La conviction ensuite. Au-delà de la psychologie des acteurs, la légitimité du pouvoir tient surtout au fait qu’on l’estime justifié, ce qui est ici davantage du domaine de la pensée que du sentiment.

L’autorité du manager est donc ce « je ne sais quoi » qui convainc la sensibilité (psychologie) et les idées (philosophie) de ses collaborateurs d’accepter le pouvoir qu’il exerce sur eux.
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Sarah Taoufiq, dirigeante de Cap Incentive, nous fait part de ses réflexions à propos de ce qu’il est convenu d’appeler la génération Y ; voir l’article : La génération Y
David Lucas propose un commentaire à cet article ; voir le commentaire : Pour ou contre la génération Y ?

La fonction de manager implique un pouvoir de contrôle et de sanction dont l’exercice ne se fait cependant pas toujours sans heurts. C’est surtout le cas lorsque la légitimité de ce pouvoir est purement statutaire, et par conséquent jugée insuffisante par les équipes. Le manager doit donc étendre la légitimité conventionnelle de son pouvoir en la justifiant par des qualités personnelles, une expertise technique, une expérience etc. Lire la suite

La souffrance au travail est peut-être ce qui encourage le plus fortement les sciences humaines à intervenir en entreprise. Cette souffrance est notamment le fait d’une trop grande domination des techniques d’organisation par rapport aux enjeux plus spécifiquement humains de la relation de travail. Or si l’ingénieur programme et organise, une discipline telle que la philosophie a justement la capacité d’assumer la complexité de la nature humaine, mais aussi de prolonger la rigueur et la clarté de la pensée rationnelle dans ce que l’entreprise connait de plus qualitatif : les comportements, la motivation, les relations interpersonnelles… Lire la suite